Para el que no conozca el sector, la principal diferencia que existe en este sector entre empresas es el tipo de servicio que realizan, el que casi todos conocemos es el típico servicio que tiene sus paradas y que pasa cada cierto tiempo y hace un trayecto regular todos los días, este servicio se denomina de Línea Regular y son trayectos ya prefijados (normalmente comprados por la empresa a la administración pública que corresponda mediante concurso o similar normalmente a precios bastante elevados por cierto…) y solo esa empresa puede realizar dicho servicio de forma constante durante los próximos meses o años, en este artículo no nos referimos a este tipo de empresas sino que estamos hablando de pequeñas empresas de autocares de servicio discrecional normalmente familiares, de las grandes empresas no vamos a hablar ya tienen mucha gente muy lista y aburrida pensando en todo y aunque no lo hagan de forma óptima siempre (todo sea dicho), al disponer de grandes presupuestos la verdad es que prueban de todo y al final hacen de todo un poco por lo que igual a ellos no le resultará interesante este artículo, el cual va dirigido a la empresa pequeña o familiar de autocares que con gran esfuerzo ha conseguido hacerse una cartera de clientes y que día a día la empresa se queda vacía porque todos sus integrantes salen a trabajar como conductor y no tienen tanto tiempo para pararse a ver estas estrategias de venta por Internet. Bueno pues si esta es tu situación pues este artículo es para ti.
- Imprescindible tener al menos una página web (aunque sea sencilla), aunque parezca mentira en los tiempos que estamos aún hay empresas sin web y en este sect
or no es algo raro ni mucho menos. Así que si este es tu caso estás tardando en hacerte una web. - En este sector Deberíamos tener al menos una persona que atienda el teléfono «como Dios manda», muchas veces no hay nadie específico en una oficina o similar que atienda el teléfono, esto es un gran error, siempre se puede contratar a una persona para que lo haga o asignar a alguien de la empresa para ello, créeme tendrás mejores resultados. Incluso es posible externalizar este servicio, créeme que es barato y darás una imagen de empresa mucho más profesional.
- La principal herramienta de contacto con el cliente en este sector es el teléfono y en menor medida pues el e-mail o a través de la web, y realmente así es como está acostumbrada su clientela habitual, pero esto no quiere decir que no podamos utilizar Internet para captar clientes ni mucho menos, de hecho captaras a otros clientes que sí que utilizan estos medios para buscar servicios de autocares o autobuses y que al no encontrarte a ti o a tu empresa pues se van con tu competencia.
- Lo más importante para el cliente que se sube en un autobús (además del precio, calidad de servicio, confort, etc.) es la seguridad, así que no escatimes esfuerzos en informar de todo lo concerniente a este aspecto
- Flota: No dudes en informar al cliente de todo en lo concerniente a la seguridad de los autobuses, edad de vehículos, sistemas de seguridad que tienen incorporados, normativa vigente,etc.
- Conductores: Es algo que no le prestan atención las empresas en su web normalmente, pero el cliente lo agradecerá, no hemos visto ninguna web que tenga una ficha de cada uno de sus conductores con los años de experiencia, aptitudes etc… y si ya le incluimos un pequeño vídeo entrevistándolo (aunque sea realizado con un móvil) daría mucha más confianza al cliente, de hecho el 99% de los profesionales del sector son grandísimos conductores, que tienen una gran experiencia y en el 99% de los casos jamás han tenido el más mínimo percance, pues eso es algo que si es así pues el cliente agradecería saber.
- Protocolos a seguir en caso de alguna incidencia: Es otro tema tabú, no pasa nada por decir al cliente abiertamente, mira nunca hemos tenido ninguna incidencia, pero tenemos todo previsto y estudiado para que las consecuencias para el pasajero sean las mínimas posibles, por ejemplo, en caso de avería pues tenemos previsto que en menos de 35 minutos tendremos un autobús de recambio para recoger a los pasajeros, mientras tanto el vehículo averiado en la medida de sus posibilidades se mantendrá encendido con aire acondicionado encendido, y tendrán a su disposición a una persona de la empresa por si necesitan agua, realizar alguna llamada telefónica para indicar el pequeño retraso, etc…, tampoco se informa nunca de como se utiliza el típico martillo para las ventanas, pues incluir un apartado explicando su uso entendemos que sería fundamental.
- El tema precios, es otro tabú de este sector (aunque esto es algo que por desgracia ocurre en muchos otros), esto es sin contar las empresas con servicios de línea regular que no tienen más remedio que indicar sus tarifas, los discrecionales jamás publican ningún precio en su web. No estaría de más publicar algunos precios aunque ya sabemos que después puede haber algún cambio dependiendo del día de la semana que se realice el viaje, o la hora, o el lugar de origen o destino, o el tiempo que el autobús tenga que estar a disposición del cliente, etc. no costaría nada poner una pequeña calculadora online que en función de pocos parámetros que diese un presupuesto aproximado instantáneo y después ya el cliente lo cerrara por e-mail o teléfono, o incluso poner una tabla con los viajes más habituales que suele realizar la empresa (que todas tienen un 90% de viajes típicos que saben de memoria sus precios y que a pesar de ello no ponen nunca en sus webs, el por qué pues lo de siempre, para que la competencia no lo vea, algo totalmente absurdo hoy día cuando si alguien quiere coge el móvil y puede en 1 hora sacar toda la información de su competencia. Todo esto denota una estrategia empresarial perdedora, si crees que el único valor de tu empresa es el precio de tu servicio tú mismo estás definiéndote, estás dando un mensaje de que eres igual que los demás y lo único que te diferencia es el precio, y no siempre es así, solo el 14% de los usuarios que compran algo lo hacen solo por el precio, si no fuese así todos tendríamos el mismo coche seguramente un Dacia o similar de 6.000€ y no es así ni mucho menos, pero claro está, nosotros mismos desde nuestras empresas estamos enfocándonos siempre a lo mismo… al precio, y no debería ser así, ya que nuestra empresa debería tener muchos más argumentos para que un cliente se decidiese por nuestros servicios que solo un precio atractivo.
- Viajes pre-programados, en este sector es típico que bien asociaciones, particulares, o incluso la propia empresa tenga viajes pre-programados o habituales año a año, o mes a mes, por ejemplo el típico viaje a Portugal, o el típico viaje de playa todos los domingos de verano, o el típico viaje a un parque acuático, etc. La verdad es que somos muy pocos imaginativos en este aspecto, desde la propia empresa podrían todos los años sugerir viajes para sectores de clientes específicos que sean atractivos para el cliente y que vean que la empresa se preocupa por ellos prácticamente ofreciéndoles un viaje al 100% adaptado a sus necesidades, por poner algunos ejemplos muy específicos para que veamos al nivel que podemos llegar, por ejemplo si sabemos que entre nuestros clientes potenciales hay amantes de la bicicleta y te informas un poco y sabes que durante «La vuelta a España» hay 2 etapas interesantes que se realizan a 200 km de tu localidad habitual, pues es muy sencillo planificar o al menos dar la idea a tus clientes de que podéis realizar un viaje de dos días para ver esas 2 etapas, o algo incluso más específico, todos los años son miles las personas que quieren realizar el Camino de Santiago, pero no disponen del tiempo necesario para hacerlo, estaría muy bien organizar viajes periódicos para gente que sin poder hacerlo completo si que quieran experimentar el camino o parte del mismo, o realizar un viaje solo para familias con hijos pequeños a algún evento infantil que se celebre ese mes, o bien un viaje solo para personas solteras de fin de semana en un hotel de ensueño y con un ambiente agradable, o un viaje para visitar cada una de las principales capitales de nuestro país, hay miles de personas que no tienen grandes planes cada fin de semana, pues si desde la empresa se promocionase una serie de viajes por ejemplo con el lema «Conoce España» y se tratase de viajes de fin de semana en el que cada fin de semana se visitará una capital de España con un recorrido interesante y haciendo noche en dicha capital (teniendo en cuenta que hay aproximadamente 50 semanas en un año y 50 provincias en España… pues ya tienes escusa para montar uno cada semana incluso de agruparlos en bonos anuales o mensuales con algún descuento etc…), te puedo asegurar que no te faltarían clientes, siendo el único límite la imaginación o las ganas de la empresa por agradar a sus clientes según sus gustos y obviamente que para eso estamos pues el de hacer negocio… pero no de la misma forma monótona y calcada a lo que hace el 99% de tu competencia, ¿crees que si montas el tema de «Conoce España en fin de semana» a tu cliente le importará pagar 10€ más o menos cuando eres el único «loco» que promociona este tipo de viajes en tu zona?, pues la respuesta al tema de los precios la tienes aquí.
- Y por último como siempre y una vez lo pongamos todo de forma muy clara en nuestra web, pensados nuestros productos que podemos ofrecerle a nuestros clientes, aplicado alguno de los consejos que aquí hemos expuesto pues simplemente tendremos que darlo a conocer, y es ahí donde Internet, el marketing online, la publicidad en Internet o como lo quieras llamar hace su cometido, en este caso se pueden hacer campañas en tu misma localidad, a toda tu provincia, a toda España, a perfiles concretos de personas (edad, sexo, aficiones, ubicación, etc..) de forma que por ejemplo si eres una empresa de autobuses de Sevilla y quieres hacer algo como lo que comentábamos del viaje a ver una etapa ciclista de La vuelta a España pues sería muy sencillo solo mostrarle tu publicidad a personas que sean amantes de la bicicleta que sean de Sevilla por ejemplo.
Bueno pues damos por finalizado este primer ejemplo de sector que creemos que gracias a Internet podría mejorar muchísimo su día a día y el número de clientes que actualmente tiene. En este caso se trata de una combinación de imaginación, mostrar información a través de tu web, añadir algunos servicios que el resto no suele dar y como siempre la publicidad online de manos de alguna empresa o agencia profesional de publicidad en Internet.
Si te gustó o tienes alguna sugerencia al respecto no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte en tu caso.
