Cuando un cliente nuestro se plantea realizar una tienda online, siempre llega el momento que nos pregunta ¿qué formas de pago añado a mi tienda online?, y solemos estudiar (según su caso) estudiar cuáles serían las formas de pago más adecuadas según sus circunstancias.
Como norma general deberíamos dar las mayores opciones de formas de pago posibles a nuestros posibles clientes para que paguen nuestros productos, pero siempre cuando comenzamos igual no es necesario añadirlas todas, pues aquí vamos a explicar cual es la evolución normal que suele seguir una tienda online en cuanto a formas de pago disponibles se refiere. Lo normal es seguir el orden en el que vamos a comentarlas en este artículo, en cada una de ellas comentaremos en qué consisten y cuando sería conveniente añadirlas a tu tienda online.
- Transferencia bancaria. Suele ser el primer método de pago que se implementa en una tienda online que comienza, su funcionamiento es bastante sencillo y técnicamente es de los más sencillos de implementar, su funcionamiento es muy sencillo, cuando alguien compra un producto en tu tienda online le llega un correo con el detalle de la compra, dándole las gracias por ello e indicándole que si quiere finalizar la compra deberá realizar una transferencia al número de cuenta «x» y que nos envíe un justificante de la misma si quiere agilizar el pedido, por nuestra parte recibiremos igualmente un correo indicándonos los datos del cliente que nos ha realizado el pedido, y el pedido que ha realizado, por nuestra parte hasta que no veamos que en nuestra cuenta se ha realizado la transferencia o bien el cliente nos ha enviado el justificante de la transferencia, realmente el pedido no ha sido completado y no tendríamos que realizar absolutamente nada, ya que existe un % elevado de compras de este tipo en las que el cliente nunca llega a realizar la transferencia, y por lo tanto realmente no ha finalizado el pedido y no tendremos que hacer por nuestra parte nada al respecto.
- Contrareembolso. Hace unos años igual si era bastante popular, pero hoy día son muy pocas las tiendas que incluyen este método de pago, sobre todo por la picaresca y los inconvenientes que puede darnos en el caso hipotético de que el cliente cuando reciba el producto no lo pague, en cualquier caso el funcionamiento es sencillo, el cliente realiza el pedido y cuando le llega el producto pues lo paga. No suele ser algo que se realice aunque hay algunos sectores o circunstancias que podría estar justificado, por eso al menos lo comentamos.
- Paypal. Este sería el primer método que permite al cliente un pago instantáneo, bien a través de su cuenta de Paypal o también a través de tarjeta de crédito (esto es algo que no todo el mundo sabe pero teniendo Paypal implementado te permite cobrar a los clientes que quieran pagar por tarjeta), además es un método de pago que normalmente no tiene mayor coste que el que te cobre el programador de tu web por implementarla en tu tienda online porque realmente Paypal no te cobrará nada darte la posibilidad de cobrar a través de Paypal, eso sí Paypal te cobrará una comisión en el momento que hagas una venta, en concreto el 3,4%+0,35€, es decir si estamos 10 meses sin vender nada el coste de Paypal es 0, y solo pagaremos ese porcentaje cuando realmente vendamos, es decir si vendemos un producto de 100€ la comisión a pagar sería de 3,75€, por ello este método lo recomendamos mientras las ventas sean pocas (ideal para el inicio de nuestra actividad), porque cuando tenemos un número de pedidos elevados pues la comisión igual se nos antoja elevada, y deberíamos pensar cambiarla por otro método que tenga menos comisiones.
- Pasarela de pago por banco o TPV virtual. Este es el método de pago por excelencia en Internet, es el que conocemos por pago por tarjeta, aunque ya sabemos que Paypal también lo permite, ¿entonces que diferencia hay con Paypal?, pues la verdad es que mucha, lo primero es que la comisión suele ser bastante menor, estamos hablando de 0,50% o similar, por lo tanto cuando los pedidos vayan siendo ya de un número considerable el ahorro para nosotros puede ser importante ya que por cada 100€ nos ahorramos unos 3€, que igual es poco pero por cada uno de los pedidos pues es un dinero, además no toda la gente sabe que por Paypal también se puede pagar con tarjeta… entonces te preguntarás… porque entonces no la ponemos antes que Paypal, pues muy sencillo el proceso de contratación no es tan fácil como Paypal (tienes que hablar con el banco, contratarlo incluso seguramente te cobrarán algo por hacerlo, además mes a mes seguramente si no llegas a un mínimo también te querrán cobrar algo), y por último no es tan sencillo de implementar como Paypal, además el proceso que Redsys (es el sistema que utilizan casi todos los bancos de nuestro país) es algo que no es complicado pero si requiere de más pasos, en primer lugar el banco te pasa unos datos de «prueba» de configuración y unos pasos a seguir con pruebas específicas que tendrás que pasarle a la empresa que te esté realizando tu tienda online, la cual tendrá que programarlo todo en tu tienda, una vez hecho esto tendrá que proporcionar al banco un usuario de la tienda para que el banco pruebe que funciona todo correctamente (que suele tardar uno o dos días), una vez que todo funcione correctamente, el banco te proporciona los datos reales y entonces se vuelve a configurar la pasarela de pago con los datos reales y se hacen algunas pruebas adicionales con una compra real y demás, y es en ese momento cuando la pasarela quedará instalada, obviamente por el proceso y la mayor complejidad de su implementación normalmente la empresa de diseño o programación web te cobrará algo más por añadirte este tipo de forma de pago que cualquiera de las anteriores. En cualquier caso llegado el momento que se reciban pedidos frecuentemente es un método de pago casi obligado para cualquier tienda online que se precie.
- Stripe. Es una forma de pago que es algo menos conocida que las anteriores pero que añadimos en este artículo porque cada vez se utiliza más, de hecho para nosotros es casi fija en las tiendas online de nuestros clientes, principalmente porque es una alternativa bastante real a Paypal y en cierto modo a la pasarela de pago convencional anterior o TPV virtual, este método de pago funciona de una forma parecida a Paypal, sus comisiones aunque menores son parecidas, en este caso 2,9%+0,30$, un poco menos que Paypal, pero tiene una gran ventaja y es que al añadirla a nuestra tienda online, el cliente cuando va a pagar ve un lugar donde poner sus datos de tarjetas en nuestra propia tienda (al contrario de Paypal y pasarela del banco que el cliente sale de nuestra tienda para pagar y después vuelve), por lo que el cliente ni siquiera sabe que está pagando a través de Stripe ya que se integra en nuestra propia tienda (aunque toda la gestión del pago lo hace Stripe), este método se usaría como sustituto de Paypal o incluso de la pasarela del banco tradicional llegado el caso, podría ser una alternativa a tener en cuenta para casos en los que no tengamos muchos pedidos pero queramos ofrecer un pago por tarjeta con menos comisiones que Paypal y más sencillo de implementar que la pasarela de pago.
Comentar que existen muchas más formas de pago, pero estas son las más habituales en las tiendas online de nuestro país, también debemos decir que existen algunos detalles adicionales a los aquí comentados pero que para el objetivo de este artículo no hemos creído conveniente comentar (por ejemplo que para implementar Stripe es necesario un certificado SSL, que Paypal si tienes ventas superiores a 2500€ la comisión baja algo, etc.).
Por último comentar que tenemos clientes con tiendas solo con transferencia bancaria que vende a diario sin ningún problema, y que aunque lo ideal es tener todo, en muchas ocasiones se van incorporando conforme nuestros clientes o el número de pedidos nos lo demandan. Nuestro consejo es que si te lo puedes permitir añadas al menos las 3 principales de inicio, y si no añádelas cuando veas que tu tienda y tus clientes te lo están demandando.
¿Crees que deberíamos añadir algún método de pago adicional en este artículo? o tienes alguna duda con este asunto, no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de comentarlo contigo.
